Sinds de wet Structuur Uitvoering Werk en Inkomen (SUWI) van kracht is, zijn re-integratie, schadelastbeperking en vacaturevervulling kernbegrippen binnen de ketendienstverlening. Het kabinet heeft de ontwikkeling van de gezamenlijke huisvesting in bedrijfsverzamelgebouwen (BVG’s) gestimuleerd. Het doel van een bedrijfsverzamelgebouw is dat klanten alle loketten met betrekking tot werk, inkomen en aanverwante gebieden in één gebouw vinden. En dat verschillende publieke en private instanties in dit werkveld beter met elkaar samenwerken in een keten van werk en inkomen (en zorg). Het is belangrijk dat gemeente(n), UWV en het CWI hun werkprocessen stroomlijnen om te voorkomen dat mensen afhankelijk worden van een uitkering.

Het bedrijfsverzamelgebouw
Het bedrijfsverzamelgebouw is de supermarkt en het beursplein op het terrein van werk en inkomen. Voor gemeenten is het bij uitstek de plek om de dienstverlening op het gebied van werk en inkomen te centraliseren. BMC heeft in de afgelopen jaren een behoorlijk groot aantal gemeenten met hun ketenpartners ondersteund bij het maken en uitwerken van plannen voor een bedrijfsverzamelgebouw.

BMC en ketendienstverlening
Ook voor de toekomst, met de SUWI-evaluatie in het vooruitzicht, is de focus op ketendienstverlening belangrijk. Samenwerken om werk boven inkomen in dienstverlening vorm te geven wordt door het ministerie nog steeds gestimuleerd. Wij willen u graag ondersteunen de samenwerking in de keten een optimale vorm te geven. Wij kunnen hierbij onder meer het volgende voor u betekenen:

• inventariseren van de behoefte aan dienstverlening en ondersteuning van werkgevers en burgers (werkzoekenden);
• stimuleren en tot stand brengen van afstemming tussen de samenwerkingspartners in het BV;
• (onder regie van een stuurgroep) contracteren van samenwerkingspartners in een BVG, vanzelfsprekend afhankelijk van het gekozen dienstverleningsconcept;
• zorgen voor afstemming inzake een programma van eisen en het inrichtingsproces;
• geven van training en workshops aan management en medewerkers op het gebied van cultuur, samenwerking en communicatie;
• advisering over (de implementatie van) ketendienstverlening in meer algemene zin of ondersteuning bij innovatieve, experimentele dienstverlening;
• coaching van managers om de veranderde rol en het leiderschap met de komst van SUWI en de WWB te kunnen invullen;
• vervullen projectleiderschap bij de implementatie van ketendienstverlening of een plan van aanpak BVG.

De verbetering van de dienstverlening in de sociale zekerheid komt in een nieuwe fase. Per 1 januari 2009 fuseren UWV en CWI tot het Werkbedrijf. Ondertussen werken deze organisaties samen met gemeenten aan de inrichting van het lokaal opgezette Werkplein. Daarin moet ontkokerde samenwerking leiden tot kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan de individuele klant (werkgever, werkzoekende).

Dat geïntegreerde dienstverlening in het sociale domein goed kan werken, blijkt onder meer uit de zogeheten ‘Toonkamers’ die in diverse gemeenten sinds 2004 vorm krijgen. De essentie van deze Toonkamers is: één aanspreekpunt voor de klant, los van de wettelijke regelingen waaraan de afzonderlijke organisaties hun bestaan ontlenen.

In veel gemeenten wordt al hard gewerkt om vorm te geven aan geïntegreerde, klantgerichte dienstverlening. Elke leidinggevende in de keten krijgt daarbij in meer of mindere mate te maken met de volgende vragen:

• Hoe ga ik die de kolomsgewijze dienstverlening nu integreren?
• Wat zijn daarbij de 'do’s' en de 'dont’s'?
• Wat levert een effectieve samenwerking op voor mijn klant en mijn organisatie? Wat betekent een klantgerichte integrale dienstverlening voor de werkprocessen?
• Wanneer is een klant tevreden? Wat wordt er van ons verwacht en kunnen we daar ook aan voldoen?
• Hoe kan ik ketenresultaten gaan meten?

Inmiddels heeft BMC een groot aantal gemeenten en haar ketenpartners ondersteund bij de ketensamenwerking. Voor vragen over ketensamenwerking kunt u contact opnemen met het secretariaat van de divisie Sociale Zekerheid,
op telefoonnummer 033 - 496 52 00.